Ortalama arıza tesbit süresi 2-3 iş günüdür, ancak yoğunluğa göre bu süre uzayabilir, cihaz başı asgari arıza tesbit ücreti 5,00 € + KDV dir. Garanti dahilindeki cihazlardan arıza tespit ücreti alınmaz. Onarım süresi ortalama 3-5 gündür, ancak onarım süresi yoğunluğa göre 20 iş gününü bulabilir. İlgili yedek parçanın Türkiye’de temin edilememesi veya stoklarımızda kalmamış olması durumunda bu süre ithalat ve gümrük işlemleri paralelinde uzayabilir, ancak onarımın en kısa süreye yapılması konusunda elimizden gelenin en iyisini yapma sözü veriyoruz. 90 iş günü içerisinde aynı arızadan kullanıcı hatası kaynaklı olmayan sebeplerle tekrar servise gelen ürünlerden servis ve yedek parça ücreti alınmaz. Garanti dahilinde arızalanan ürünler 20 iş günü içerisinde onarılamaz ise ürün sahibine aynı işi görür, muadil bir cihaz ücretsiz olarak, bakım/onarım işlemi tamamlanıncaya kadar verilir.

Garanti sürecinin ispati için müşterinin ilgili cihazın satın alım tarihini gösterir faturasını ibraz etmesi gereklidir. Tarafımızca satılmamış seri numaralı ürünlerde faturada  ilgili cihazın seri numarasının olması (aracı, bayii firmalardan satın aldığınız ürünlerde!) şarttır ! Lütfen göndermeden önce kontrol ediniz, aksi durumda ilgi satıcı/bayii ile irtibata geçiniz. Doğrudan tarafımızca satılmış ürünlerde (MeTan Tek. Müm. ünvanlı) faturada seri numarası şart değildir, fatura numarasından teyit alınabilmekte ve garanti süreci takip edilebilmektedir.

Her bir gönderinizde lütfen asgari olarak e-mail ve telefon iletişim bilgilerinin olmasına özen gösteriniz ki, gereğinde iletişime geçebilelim ! Tüm servis süreci e-mail vasıtası ile işlemektedir , elzem durumlar dışında telefon ile görüşme yapılmamaktadır. Ücret ödemesi cihazları servisten teslim alınmasından önce talep edilir, Onarımı onaylanan ve paket gönderisi azami 1kg. ağırlığını aşmayan ve aynı zamanda Fatura bedeli en az 950,00 TL olan (25,00 €) cihazlardan arıza tespit ücreti ve kargo ücreti alınmaz, sadece bakım/onarım ücreti alınır.

Kargo ücreti hkk.:
Garanti dahili onarımlardan kargo ücreti alınmaz,
min. 950,00 TL (25,00 €) üzeri toplam fatura bedelli işçilik+bakım/onarımlardan azami 1kg. kadar bakım/onarım işlemlerinden alınmaz.
min. 950,00 TL (25,00 €) üzeri toplam fatura bedelli sadece yedek parça gönderilerinden azami 1kg. kadar kargo ücreti alınmaz.

TELSİZ MİKROFONLAR İÇİN önemli NOT:

Arızası cihazın içi açılarak tespit edilen telsiz mikrofon bileşenlerinde/ürünlerinde arıza tespit sürecinde harcanan emek ve zamanın karşılığı olarak en 5,00€+KDV, en fazla 15€+KDV arıza tespit ücreti alınır.

Geri dönüşü basit onarımlarda ve cihaz başı onarım bedeli (işçilik, malzeme ve kargo bedeli dahil) 40,00€ + KDV yi aşmayan arızalarda, cihaz hazır teknik masada ve içi açılmış iken, zaman kaybını gidermek ve pratiklik sebebi ile  müşteriden onay alınmadan 1 veya 2 cihazlık durumlarda (Toplam bedelin 70,00€+KDV yi geçmeyen işlemlerde)  hemen onarım yapılır! 

Örneğin; (verilen fiyatlar bağlayıcı olmayan temsili ortalama örnek fiyatlardır!)

-Arızalı veya kayıp buton onarımı (18,00€+KDV) veya

-Bel tipi alıcı/verici kamçı anten değişimi (21,00€+KDV) veya

-El tipi verici kuyruk içi tel anten değişimi ( 36,00€+KDV) veya

-Soğuk lehim/temassızlık/hafif korozyon giderilmesi (20,00€+KDV) veya

-Yalın LCD ekran değişimi (38,00€+KDV)

gibi basit arızalarda onarım onayı alınmaz.

Müşterinin kendi yerinde servis verilmesi hakkında:

İl İçi Lokasyon  servis ücreti  35,00 €  ile başlar ve her ilave Saat için 25,00 € olarak ücretleridir.

İl Dışı Lokasyon,larda 70,00 €  ile başlar , her ilave Saat için 35,00 €  ve ulaşım ( Gidiş + Dönüş ) / konaklama olarak ücretleridir.

Yerinde servis için en az 1 hatfa önce randevu alınız, günü birlik yerinde servisimiz yoktur.  Yerinde servis ücretlerine cihaz bakım/onarım ve muhtemel kullanılabilecek yedek parça ücretleri dahil değildir, yerinde servislerde problemin/şikayetin yerinde giderilmesi garanti edilemez, cihazlar gereğinde “G-Mall AVM 34367 Maçka / İSTANBUL” adresindeki servisimize bakım/onarım maksadı ile götürülmeleri gerekebilir, bu durumda ilaveten yukarıdaki tabloda belirtilen ücretler talep edilir.

İl İçi Lokasyonlarda Müşterinin kendi mekanında UHL-L (470-698 MHz Bandı) Tarih ve zaman bağımlı Analog RF Spectrum ölçümü 135,00 € + KDV ‘dir. Yerinde ölçüm için randevu alınız, iş yoğunluğu doğrultusunda bir termin belirlenir.

Açil destek için 0532 598 79 43 nolu telefon numarasından ( 08:00 – 20:00 arası ) yardım alabilirsiniz.

Garanti Koşulları hkk.

Yetkili servis olduğumuza dair LA ve HYB belgelerimiz aşağıdaki linklerden indirebilirsiniz.

Sennheiser Pro-Audio yetkili temsilcilik  (LETTER of AGENCY)  belgesi için lütfen tıklayınız.

Teknik servisimizin Hizmet Yeterlilik Belgesi (TSE – HYB) için lütfen tıklayınız.

Views: 404

Tags

• arıza
• bakım
• belge
• belgesi
• communication
• dağıtıcı
• DISTRIBUTOR
• hyb
• kargo
• la
• letter
• letter of agency
• LoA
• neuman
• neumann
• onarım
• phonak
• satıcı
• senheiser
• SENNHEISER
• servis
• tamirat
• tarife
• temizlik
• temsil
• temsilci
• temsilcilik
• temsilcilik belgesi
• tse
• ücret
• vokkero
• yetki
• yetki belgesi
• yetkili
• yetkili temsil belgesi
• yetkili temsilci
• yetkili temsilcilik belgesi
• yetkli